La transformación digital podría definirse como una forma diferente de hacer las cosas mediante el uso de la tecnología que nos permite innovar o adaptarnos a nuestro entorno para lograr una cierta eficiencia, optimización u obtener un valor agregado. Las transformaciones siempre implican un cambio, en el contexto actual, los nuevos estilos de vida nos conducen al desarrollo de nuevos modelos de negocio digitales con sus consecuentes implicaciones en aspectos como infraestructura, estructura organizacional, operación y procesos de trabajo que a su vez ponen de manifiesto una renovación en el enfoque de objetivos y oportunidades.

Una forma diferente de hacer las cosas mediante el uso de la tecnología que nos permite innovar o adaptarnos a nuestro entorno para lograr una cierta eficiencia, optimización u obtener un valor agregado.
Es por esto que antes de comenzar con el proceso de digitalización independientemente del tamaño de cualquier negocio deban cuidarse aspectos básicos clave para la transformación digital de tu negocio, ya que de pasarse por alto podrían afectar su implementación y/o buen funcionamiento, como por ejemplo:

Visión y valor agregado. ¿Cómo nos afectará este cambio en el corto, mediano y largo plazo? ¿Qué valor añadido ofrece mi producto y servicio con respecto a mi competencia? ¿Este valor agregado puede mantenerse a lo largo del tiempo?

Revisión de objetivos prioritarios. Una vez se ha tomado la decisión de digitalización de un negocio, uno de los aspectos con mayor relevancia es la revisión y/o reestructuración de objetivos para evaluar si el cambio implica un reordenamiento de prioridades y/o sumar nuevos indicadores clave al cuadro de mando (dashboard).

Estrategia de venta. La digitalización implica un cambio en la relación con nuestros clientes. El feedback con el cliente debe ser inmediato, constante y apoyado en la omnicanalidad. Uno de los retos más importantes ante un entorno altamente competitivo es lograr atraer al consumidor pero además fidelizarlo. Ante este escenario, se hace indispensable el contar con iniciativas de comercio electrónico, marketing digital, marketing de contenidos y de atención al cliente digital.

Sistemas de información. ¿Contamos con los sistemas de análisis de información que nos permitirán aprovechar al máximo la transformación digital? es otra pregunta clave que debería plantearse antes de realizar cualquier transformación digital, ya que uno de los principales beneficios de la digitalización es contar con mayor información pero tan malo es no contar con los sistemas adecuados para su gestión como el no aprovecharla o , en algunos casos igualmente graves generalmente en grandes empresas, tener una saturación de información o simplemente no saber qué hacer con ella.

Metodología de trabajo colaborativo. Lo anterior expuesto, hace necesario un cambio a una mentalidad digital apostando por el uso de herramientas de trabajo colaborativo, toma de decisiones más flexible y menos centralizada, nuevos procesos de selección, evolución a un liderazgo digital, cambios de producción on demand, etcétera.

Infraestructura digital y seguridad de la información. Otro aspecto transcendente a tomar en cuenta en la transformación digital es que la reestructuración interna pueda apoyarse de una infraestructura flexible adaptada a las necesidades de cada empresa. Es importante no utilizar formulas genéricas a pesar de la “popularidad” o “masificación” de su uso sin antes evaluar la idoneidad con el tamaño, operación y estructura de la empresa.

Finalmente, es importante permanecer en una constante búsqueda de nuevas tendencias ya que sin duda el cambio es una constante en la apuesta por una disrupción digital.