Acciones simples para mejorar la salud de tu marca
Al igual que sucede con las personas, cuando algo no funciona correctamente suelen manifestarse “síntomas”, con las marcas los indicadores revelan señales o tendencias a los responsables y dueños del negocio para que puedan tomarse acciones correctivas o preventivas con la finalidad de conseguir resultados adecuados y/o mejorarlos.
La aceleración de la digitalización y cambios en los hábitos de consumo es axiomático. Para los marketers es un momento desafiante en el que podemos hacer uso de herramientas que potencien los atributos de nuestras marcas, como lo son su liderazgo, calidad y mejor marca.*
Hoy en día existen innumerables recursos digitales para potenciar la estrategia de marca digital, algunos incluso podrían ayudarte a conseguir un impacto significativo en un corto plazo a la vez que te ayuden a potenciar el desempeño de las ventas al generar mensajes relevantes y oportunos para tu audiencia.
Una acción que quizás por parecer obvia algunas veces se deja de lado o se le asigna poca prioridad por algunos profesionales, es el aseguramiento de la posición que ocupa nuestra marca en los resultados de búsqueda de los principales buscadores. Una buena posición puede lograrse mediante la ejecución de un buen SEO apoyado de inversiones inteligentes en anuncios de búsqueda. Este último aspecto te asegurará estar más cerca de la última fase del sales funnel, es decir, cuando tus clientes están realizando su recorrido para realizar una compra o en su defecto aumentar su recordación publicitaria lo cuál podría influir positivamente en su decisión de compra.
Según un estudio realizado por Google en 2019 en Hispanoamérica3, cuando una marca figura en el primer resultado de búsqueda con un anuncio, el top of mind crece +78% y tiene un impacto del +16% en la consideración de compra online.
Esta inversión también es útil para aquellas marcas que están en una fase de introducción, ya que, esa posición privilegiada hace que el conocimiento espontáneo de la marca aumente +33% y que las visitas a su sitio web se incrementen +83%. Y, para aquellas que hayan conseguido posicionarse en la mente del consumidor, este recurso es una oportunidad para que no las olviden después de haberlas encontrado, ya que figurar en el primer puesto con un anuncio aumenta la recordación publicitaria en un +41%.
Otra acción que puede realizarse es ejecutar estrategias de automatización de tu workflow, esto te ayudará a ahorrar tiempo y dinero al requerir muy poca o nula intervención de recursos humanos. Puedes usarla para lograr objetivos como la conversión de un prospecto, fidelización de tus usuarios o seguimiento al requerimiento de un cliente actual. Por ejemplo, supongamos que un visitante de tu web descarga contenido de valor por el que nos brinda su dirección de correo electrónico, pero además agrega productos en su cesta de compra virtual. La automatización podría hacer que ese cliente vuelva a tener impactos de tu marca en periodos de tiempo preestablecidos, que reciba un correo reforzando los beneficios de los productos en los que está interesado o que reciba información sobre los testimonios de compra de tus clientes actuales. Lo anterior, podría aumentar su recordación publicitaria lo que a su vez incrementaría las probabilidades de compra de dicho prospecto.
Es muy importante, que todas las campañas y/o acciones que realices tengan una estrategia previa bien definida, ya que de lo contrario, podrías obtener resultados contrarios a los buscados y de esta manera dañar la salud de tu marca. Además es imprescindible que cómo profesionales de marketing nos comprometamos en aplicar un criterio ético y responsable al ejecutar cualquier acción de seguimiento al cliente.
1,3 Google / Provokers, estudio: “Impacto del buscador de Google en salud de marca para consumo masivo”, Hispanoamérica, noviembre, 2019.
2 Sidney J Levy, (1999), Brands, consumers, symbols and research: Sidney J. Levy on marketing.United States of America, Sage Publications, Inc.