Bien, pues así como en el arte existen dos tipos fundamentales de perspectivas, en función de la posición relativa entre el modelo representado y el punto de vista, en un problema complejo existen diferentes puntos desde el cuál abordar un problema. Exploremos algunas perspectivas que nos ayudarán a ajustar nuestra estrategia de marketing.

Podríamos comenzar, por ejemplo por la perspectiva clientes, es decir, desde la manera en que esta crisis afecta a nuestros clientes, ya que los nichos de mercado en el cual se desenvuelve una marca pueden ser impactados de formas distintas, como por ejemplo, en algunos nichos B2B ésta situación ha llegado como un acelerador para la aceptación o introducción de nuevas tecnologías, en otros casos, como por ejemplo el restaurantero ha impactado de forma negativa en cuanto a su oferta presencial por escaladas de cierres temporales, pero los dueños de estos negocios podrían convertirla en una oportunidad, quizás para acelerar el lanzamiento de su plataforma online de entregas a domicilio o quizás implementar un nuevo modelo de negocio con base en la creación de experiencias a domicilio. En cualquier caso, será importante empatizar con cada tipo de cliente y/o prospecto ofreciendo nuevas formas para ayudarles a RESOLVER sus nuevas necesidades.

Por otra parte, ¿podríamos mirar una obra de arte desde diferentes perspectivas al mismo tiempo, en un entorno caótico y escuchando mensajes amenazantes o desmotivantes? Si, quizás podríamos mirarlo mediante una aplicación de realidad virtual desde diferentes perspectivas, pero, ¿cómo influenciaría el entorno y el tono de comunicación al que estamos expuestos?. Actualmente nos encontramos ante un momento de saturación de información, por un lado las personas buscan acceder a información, pero por el otro, hay una competencia feroz en cuanto el número de publicaciones que hablan de “lo mismo” y que saturan y/o confunden a quienes las reciben. Y por si fuera poco también la comunicación, desde mi punto de vista, está “sobre actuada” bien intentando “aprovechar” un exceso de emotividad en el grueso poblacional, bien llevando las cosas a un punto de “catástrofe”…¿Qué podemos hacer al respecto?, las teorías de economía conductual podrían tener la respuesta. Richard H. Thaler distingue dos clases de comportamientos entre el “ideal” –el agente racional con preferencias coherentes y estables que busca un equilibrio resolviendo un problema de optimización restringida- y el del humano “real” –el agente con racionalidad limitada, sometido a vulnerabilidades cognitivas y sociológicas-¹. Si bien el primero implica un esfuerzo consciente para lograr la desaceleración de nuestras decisiones, nos lleva a tomar las que son mejores. Es por esto que en nuestras manos está el simplificar el acceso a la información requerida por nuestros prospectos para que realicen una mejor toma de decisiones, mediante un lenguaje empático y sin extremos.

Finalmente, ¿Qué interpretación tendríamos de la obra de arte si además contáramos con información de su autor, época en la que se realizó, técnica, etcétera?. La información que dispongamos de los comportamientos y cambios en estilo de vida, complementadas con información, como por ejemplo de modelos de atribución en tiempo real, nos ayudarán a realizar estimaciones o predicciones más precisas. Toda la información “valiosa” de la que pueda nutrirse nuestra plataforma de BI nos ayudará a contar con los indicadores para mejorar el potencial de nuestras organizaciones.